茅山景区：特色服务 传递温暖正能量

  游客在景区里丢失物品早已不是什么新鲜事，如何让游客尽兴而归，提高游玩的满意度，是茅山景区一直努力的方向。近日，茅山景区讲解员袁萍将游客丢失手机物归原主的事迹受到游客点赞，景区的特色服务再次收获了一致好评。

  这天中午，袁萍在游客中心咖啡厅的过道中，发现了一个红色的新款苹果手机。当时已过午饭点，在咖啡厅里吃简餐的游客并不是很多，无法找到失主，她立即将手机上交到游客中心特色服务台进行了登记。下午，来自苏州的王先生在工作人员的指引下，来到了特色服务台，汗流浃背、异常焦急的他拿到自己的手机时，如释重负，对捡到手机的袁萍连声致谢。

  游客丢失物品这类事情，茅山景区的工作人员早已处理地得心应手。原来，景区在工作人员文明旅游培训中特意增加了这方面的内容，有一套工作流程专门应对这种情况。在景区出口处的游客中心特色服务台设置了失物招领处，不管游客在景区的哪个角落丢失物品，工作人员捡到后，在无法当场找到失主的前提下，先在景区工作微信群里进行通知，再立即送至特色服务台；发现有游客在寻找丢失的物品，也要将其指引到特色服务台进行寻找。另外，各岗位人员要做好提醒工作，及时提醒游客保管好自己的随身物品。

  实践证明，这样一个形成闭环的特色服务成效十分显著。据统计，今年以来，特色服务台已为游客找回了122件物品，为游客挽回了经济损失数十万元。充满人性光辉的特色服务，也让游客对景区的满意度大大增强，茅山景区的品牌号召力正不断加强。